Las 5 + 1 disfunciones de un equipo

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Recientemente leí un libro muy interesante para la práctica de gestión de proyectos; se trata de “Las 5 disfunciones de un equipo” de Patrick Lencioni. Los proyectos son ejecutados por medio de equipos de personas. A mejores equipos, mejores proyectos y mejores organizaciones.
El autor nos expone de manera secuencial, los 5 problemas que a su juicio, afectan la capacidad de trabajar en equipo, y por tanto sus resultados. Dichas problemas o disfunciones se exponen a continuación:

- PRIMERA: Ausencia de confianza entre los miembros del equipo – Lo que provoca que los temas importantes no se discutan; que se actúe presuponiendo el punto de vista de los demás, pero sin preguntárselo. A la defensiva y sin cooperación.

Se expone que la confianza no es algo que se genere por medio de un decreto, ni por medio de políticas de empresa, ni mucho menos en los estatutos del proyecto; La confianza se gana, y es un trabajo de dos vías, pero sobre todo, la confianza se promueve desde la posición de liderazgo de un equipo. Si el líder no cultiva la confianza entre los miembros del equipo, es poco probable que esta confianza se instale por sí misma.

uno

 

- SEGUNDA: Miedo y renuencia a enfrentarse en conflicto – El no haber confianza, los temas no se discuten abiertamente, por lo que no se suman las riquezas de conocimientos y opiniones que los demás tienen de los asuntos en conflicto. En un grupo asertivo, los conflictos se enfrentan y discuten, sin acudir a golpes bajos, sin agredir personalmente al contrincante, pero si luchando con las ideas y postulados, como si de un juicio legal se tratara.

dos

La apariencia artificial y nociva de armonía se encuentra muy ligada a la ausencia de confianza, y ambas tiene raíz en la ausencia de certidumbre del trabajo de la persona en la organización; es decir, cuando la dirección y/o el líder son inmaduros, tratan las diferencias de opinión como problemas de “ajustes al equipo” y por tanto se cuestiona la permanencia de quien tiene las ideas diferentes o enfrentadas, como si un problema de alineación se tratara. Esta mala gestión de las diferencias de opinión, son destructivas de la creatividad y de la construcción de equipos. El líder tiene una responsabilidad importantísima y principal en saber reconocer que cosa es un conflicto constructivo y que cosa obedece más a una insubordinación (lo que sería un problema de alineación), el fallo de juicio del líder puede traer consecuencias desastrosas para el proyecto y la organización.

 

- TERCERA: Ausencia de compromiso – Al rehuirse el conflicto, los miembros no tienen los elementos suficientes para tomar decisiones, y solo siguen la instrucción del superior, pero sin compromiso, con la actitud de “Es lo que pidió el jefe; está mal, pero no seré yo quien lo enfrente, así que cuando la cosa falle, no será mi culpa, sino la del jefe”.
La ausencia de compromiso también se observa en un pobre compromiso con las decisiones que uno mismo toma en el equipo, pues existe una inseguridad (por falta de discusión) que provoca arrepentimientos continuos de lo decidido, en un vaivén de decisiones, que no construyen sino que solo generan más inestabilidad y ambigüedad en los proyectos; de hecho, la existencia de un Plan de gestión del proyecto, los estatutos del mismo y el plan de gestión de cambios en el proyecto, son mecanismos importantísimos y principales para luchar contra problemas de bajo compromiso con las decisiones en un proyecto.

tres

 

- CUARTA: Evasión de responsabilidades – Al existir poco compromiso con las decisiones, y mucha ambigüedad con lo decidió, la gente tiende a rehuir todo contacto y obligación para con dichas decisiones. La ambigüedad y el miedo al conflicto nos impiden el cuidar y exigir que todos los involucrados en las decisiones ejecuten su parte.

Cuando el equipo se comparta de manera sana, todos y cada uno de los miembros del equipo, preguntan a los demás sobre sus avances, problemas y asuntos donde requieran ayuda sin esperar a que esta supervisión la ejecute de manera exclusiva el líder. Es como en los equipos deportivos, todos exigimos a nuestros compañeros, que ejecuten su posición de juego inteligente y oportunamente, so pena de que el equipo entera pierda. El objetivo superior y común, que es el triunfo del equipo, nos da la autoridad y la responsabilidad de monitorear el buen desempeño no solo de nosotros mismos, sino el de los demás en el equipo.

cuatro

 

- QUINTA: Fallas en la búsqueda de resultados grupales – Como existe evasión de responsabilidades, la gente tiende a luchar exclusivamente por sus posiciones personales, reuniendo evidencias que la ejecución individual es correcta aunque todos los demás estén haciendo todo equivocado, decimos: “es su problema de ellos”, “son decisiones que no compartimos, no tenemos compromiso con ellas”.
En un equipo sano, prevalece el interés del grupo sobre el individual, se busca el gol del gane, sea quien sea que lo meta, y para ellos todos luchan principalmente primero por ganar el partido, y después por tener buenas estadísticas individuales en el juego.

cinco

En realidad, muy buen libro, ya que trata que podemos observar con mucha facilidad en cualquier entorno laboral (y extra laboral), y expone temas mucho más profundo que el simplista: “Échale ganas”, o el “Acepta el cambio aunque te partan tu queso”. Nos expone en cambio, un tema muy humano que es una herramienta principal que no debiéramos asegurar que fueran parte del bagaje básico de todo líder de empresa, y de todo gestor de proyectos.

 

- Una SEXTA disfunción consecuencia inevitable cuando existen las primero cinco, es la Des motivación generalizada del staff. Los profesionales no encuentran sentido a las labores y luchas diarias, pues al final de cuentas, cada uno lucha por sus intereses individuales, bien podrían hacerlo desde sus casas y sin conectarse con nadie… algo muy distante a lo que nuestra naturaleza humana gregaria exige. Es en la desmotivación que aparecen nuestros propios infiernos, generados por nosotros mismos, acusando y culpabilizando a todos a nuestro alrededor, de la naturaleza lamentable de las cosas; como si culpar al otro fuera suficiente para limpiarnos de toda culpa propia, por no haber comprendido nuestras fallas individuales de trabajo en equipo.

seis

 

Nota: Encuentro a las tiras cómicas “Dilbert” de Scott Adams, como una parodia muy efectiva, de lo que sucede en el mundo corporativo.

El Caudal: El flujo de generación de riesgo en la organización

Eliyahu M. Goldratt, físico y empresario Israelí, definió en su libro “La Meta” la teoría de las restricciones;  Dicha teoría expone los siguientes postulados:

El objetivo último de Empresa u Organización, es generar valor. El Valor puede visualizarse como el resultado de todo proceso y todos los esfuerzos de la empresa,  como si de un “caudal de líquido” se tratara

La Infraestructura humana, tecnológica y de procesos que la empresa emplea en el proceso de generar valor, puede visualizarse como “La tubería” por donde fluye dicho caudal. El sistema, (“o la tubería”) suele tener cuellos de botella, donde la velocidad, o la pauta de la generación del valor, se ven entorpecida o frenada, estos cuellos de botella son conocidos como “Restricciones”.  Una restricción puede ser la lentitud con la que se ejecuta un proceso, ya sea por no contar con suficiente personal o por no tener el proceso automatizado, o ya bien, un punto donde los materiales o servicios en proceso no abastecen con suficiente rapidez al siguiente proceso de la cadena, provocando que el siguiente proceso se quede esperando un determinado tiempo, hasta que los insumos le son abastecidos.

El objetivo de todo buen administrador, es  identificar las restricciones que están frenando la velocidad total del proceso de generación de valor, para minimizar sus efectos, y de esta manera, minimizar el frenado, y por tanto, se maximice el flujo o caudal de generación de valor en la tubería.

maximize value

Esta simplificación del sistema empresarial es muy buena, pero algo básica, al menos debiera reconocerse que el caudal o el flujo de generación de valor también puede verse frenado o entorpecido por fallas en la tubería, por corrosión interna que genera resistencia, por perforaciones y fugas de valor indeseados en la tubería.  Todas estas “Pérdidas” no son causadas por cuellos de botella, sino por faltas de un mantenimiento oportuno a la tubería, o un diseño de tubería poco óptimo.

Las resistencias, corrosiones y escapes del flujo de valor dentro de la tubería pueden entenderse como los “Riesgos inherentes” de la empresa, que al no haber sido suficientemente y oportunamente atendidos, se materializan en pérdidas en el sistema.

fix tube

En este modelo,  debemos asimilar también, que los riesgos inherentes en un sistema, no son estáticos, es decir, no se quedan en el mismo nivel de riesgo que cuando empezó a operar; ya que el simple paso del tiempo, inyecta mayores riesgos al sistema, ya sea en forma de nuevos empleados que desconocen cómo realizar sus funciones, en infraestructura que requiere mantenimiento, en nuevos socios comerciales con antecedentes cuestionables, condiciones cambiantes del mercado, entre otros.

Es decir, también existe un flujo constante de Riesgos,  incrementándose con el simple paso del tiempo y disminuyéndose en la medida que los administradores toman medidas para mitigar los riesgos. La resultante final, puede ser que la empresa obtiene mucho más riesgos con el paso del tiempo, que los riesgos que puede mitigar; o de por el contrario, disminuye los riesgos más rápidamente, con respecto a los nuevos riesgos que se inyectan.

Un flujo de generación de riesgos pudiera ser tan desfavorable, que las pérdidas económicas ocasionadas por las continuas pérdidas provocadas por dichos riesgos, sobrepasen las ganancias producidas en el sistema. Por tanto,  no es suficiente reconocer y atacar los cuellos de botella que frenan el flujo de generación de valor en una empresa, sino también deben reconocerse y atacarse el flujo de generación de riesgos en el sistema.

less risk

Un caso típico que muestra los efectos nocivos de concentrarse exclusivamente en la generación de valor y no en el control de riesgos, se puede observar cuando una empresa decide no renovar sus equipos de cómputo para evitarse el gasto y así no afectar negativamente los rendimientos totales que reporta; pero dicha estrategia, es ciega al control del flujo de riesgo, ya que al no renovar los equipos, estos comenzarán a fallar y a requerir compras y reparaciones de emergencia que son mucho más costosas que los mantenimientos preventivos controlados, además de generar paros en la fabricación de productos y servicios, parando o entorpeciendo el flujo de generación de valor.  Resultado: La empresa reporta ganancias a corto plazo, pero  con un modelo de gestión no sustentable a mediano plazo.

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Conclusión: Todo modelo de negocio debe considerar en su fórmula de éxito, no solo los gastos y rendimientos existentes en su flujo de generación de valor, sino también debe considerar y proyectar tanto los gastos como las pérdidas provenientes del flujo o caudal del riesgo de la organización.

Estamos en punto de quiebre de tendencias

En el campo del Cómputo Personal…

Hace muy poco, nos llamó la atención un par de noticias, que cada una por separado, es un quiebre de tendencia:
(1)  Google Chrome sobrepasa a MS Explorer como el navegador más usado en el mundo  y
(2) Samsung sobrepasa a Nokia como el Teléfono Móvil más usado en el mundo.

Dos noticias que han sucedido tan cerca una de otra, que en realidad es un cambio de tendencia,  los seguidores ahora son los líderes, los líderes des bancados.  Pero hay un suceso que no ha sonado aun tanto, y me parece mucho más impactante:

(3) En el 2012, los Smartphone se han convertido en los computadores personales más vendidos, por arriba de las PC convencionales.

¿Qué está pasando?

Me tocó la dicha de conocer los tiempos, en que “Cómputo” sólo era posible en los grandes MainFrames, IBM, DEC,  AS/400, Unisys, Burroughs, Tandem, Unix…  y no había nada más… esos tiempos han pasado hace mucho tiempo, ya casi no quedan vestigios de aquellos tiempos gloriosos del Cómputo corporativo, esos tiempos nunca volverán, la nueva generación no sabe de ellos y si les  cuentas,  les es difícil imaginárselo, como si de la tierra de Oz se tratara, o la Tierra Media…

MainFrames donde aprendí la profesión y me volví un fan de la tecnología, en esos tiempos nos burlábamos de Microsoft y de las PC simples:  Commodores, Printaform, Olivetti… era la Tecnología Micky-mouse….IBM era amo y señor… aun nos sabíamos sobre los “puntos de quiebre”….. Pero eso es historia antigua, así que no la tocaré en esta exposición.

Me di a la tarea de investigar un poco, con respecto a cómo van las tendencias con respecto a los conceptos más básicos del cómputo personal,  centrándome en lo que, la mayoría de los  consumidores de tecnología de cómputo, podemos observar, sin meterme en tema de refrigeradores inteligentes ni en los circuitos embebidos o computadoras en Automóviles o cajeros automáticos… en algún punto se debe trazar la línea, para no terminar  estudiando demasiado.

Intentando hacer un resumen super sintético de mi mini-investigación, expongo los resultados a continuación:

Mercado de dispositivos personales inteligentes:

  • Existió un tiempo, cuando la Computadora personal de escritorio (Desktop PC) se consideraba como el mayor segmento del mercado de cómputo (los 90s y principios de la década del 2000). Entonces, una PC era algo aislado en el que jugabas, se hacías la tarea o se corrías Lotus 123 para el balance contable de la oficina.  Esos tiempos cambiaron con el advenimiento de los Servidores, los servicios de nube (Cloud) y  los Teléfonos inteligentes (Smartphones).
    Ahora, uno puede tener un dispositivo de cómputo personal muy ligero, conectado al internet, a la nube, a los servidores que nos abastecen de la principal fuerza de cómputo y del contenido.
    Hoy día “cómputo personal” significa estar conectado al internet.  Internet significa estar en la Social Media.
  • En el 2012  se registra un punto de quiebre,  se empiezan a registrar mayor cantidad de ventas en dispositivos  “Teléfono inteligentes” que de “Computadoras Personales (PC)”, incluyendo en el segmento de PC a las Desktops, Laptops,  Notebooks y Tablets.
  • Los teléfonos inteligentes  (con acceso a internet e email) irrumpen en el 2005 con BlackBerry (ahora en franca retirada) y desde entonces y a la fecha, llevan una tendencia de ventas exponencial; mientras tanto las computadoras personales  tienen una curva de venta estable, al alza pero sin crecimiento exponencial.
  • Hubo un momento donde el cómputo personal parecía que crecería hacia las Palm-tops… se acuerda?…  había frenesí por las agendas electrónicas… pero sin teléfono se quedaron en el panteón del camino evolutivo… quizás el superviviendo mutado sea el iPOD… que nos llevó al iPhone y voila!
  • Para el 2016 se estima que 3 de cada 5 dispositivos de cómputo personal, sean teléfonos inteligentes, Uno sea una Tablet y Uno,  una Computadora personal.
  • Los Bippers y dispositivo con función exclusiva de mensajería, sin teléfono,  así como el teléfono móvil clásico, sin características inteligentes (sin internet ni email) se encuentran en una rápida decaída. Quizás no se extingan del todo, pero si serán dispositivos poco comunes.
  • En el 2009 entramos en la década de los Smartphones. El fenómeno del Smartphone esta amenazando seriamente al sector de la Computadora personal (dominadas por la plataforma  Wintel  - Sistema operativo MS Windows, Procesador Intel)

 

Teléfonos Móviles (sin internet ni email):

  • Samsung, con sistema operativo Andriod (Plataforma Linux)  viene creciendo sostenidamente, Mientras que Nokia (Con sistema operativo Symbian) que ha sido el líder en este sector, viene disminuyendo sostenidamente
  • Apple crece
  • ZTE (china) 4º fabricante mundial (usa Android), creciendo.
  • Motorola desaparece, lo adquiere una compañía de “Software”:  Google, ahora en el mercado de hardware.

Teléfonos Móviles inteligentes (con  internet  y/o  email):

  • Samsung con crecimiento explosivo es el nuevo líder;
  • Nokia  antes sinónimo de “telefonía celular”, pasa a segundo y en de-crecimiento  acelerado, se reúsa entrar al consorcio que corre sobre Android.
  • Nokia intentará recuperar su terreno perdido, haciendo equipo con otro perdedor del mercado de teléfonos móviles, MicroSoft (MS) con la plataforma Windows Phone. Juntos lanzan  el modelo Lumia, que por introducción, se está regalando…..así es… Gratis!
  • Apple (iPhone) crece sostenidamente… pero ya no como antes, cuando tenía terreno libre, ahora es segundo lugar, justo después de los dispositivos Samsung
  • RIM Black Berry (BB) cae… Perece el fin de la época de quien despertó el mercado de los Smartphones… intenta recuperarse, hay rumores que será absorbido por Nokia…
  • HTC (Taiwan)  cae,  usa principalmente Android, pero también usa MS Windows CE (plataforma, dicho sea de paso, del antiguo momento de las agendas electrónicas de mano, se encuentra en sus últimos momentos,  en proceso de reemplazo por Windows Phone).

Sistema Operativo (SO) en Teléfonos Móviles Inteligentes:

  • Android el SO de Smartphone con más del 50% del mercado y creciendo
  • Apple creciendo
  • RIM BB decayendo, casi borrado
  • Symbian de Nokia, un buen intento de generar un SO de consenso y estándar de mercado, pero no era de código abierto y siempre con claro patrocinio de parte de Nokia. Nunca logró  entrar en este segmento de telefonía inteligente. Nokia  lo vendió a una empresa fuera del sector: Accenture

Tablets (como el iPAD):

  • Apple domina ampliamente pero decrece con rapidez. El pronóstico para 2016 es que tenga menos de la mitad del mercado
  • Entraron muchos competidores con muy poca participación de mercado.
  • En el 2016   Android tendrá la mitad de este mercado


Dispositivos con Sistema Operativo Android
(core de Linux para Smarthphones):

  • Samsung solía ser el Rey de la colina, pero ahora pierde la predominancia de los beneficios de Android   debido a la amenaza de Amazon (proveedor de contenidos, incursionando en el mercado de hardware).
  • La mayor cantidad de fabricantes en este segmento, está implementando con Android.
  • Competencias de Android:  Apple (se mantiene fuerte); MS Windows Phone (la apuesta con Nokia, ojala se logre);  BB (cada vez más débil, ojala se recupere)

Fabricante de Hardware PC / iPAD:

  • Mercado sin marca dominante.
  • HP cae y pierde liderazgo ante Apple
  • Apple antes de iPAD un competidor menor, casi nulo; después de iPAD: el líder.
  • Apple/iPAD invaden y cimbran el mercado de este segmento.
  • Pero Tablet Samsung (con Android) explota justo a continuación y cimbra a Apple
  • Justo después de lo anterior, Amazon (con  Android) cimbra a Samsung
  • Ganadores al momento: IOs (de Apple) y Android
  • Perdedor en esta contienda: PC WinTel … la amenaza sobreMicroSoft…

Sistema Operativo para Computadoras Personales:

  • Si es PC,  MS sigue ampliamente como líder absoluto.
  • No se vislumbra riesgo del dominio de MS a corto plazo.
  • …Pero,  Apple (MAC OS), es el sistema operativo con mayor índice de crecimiento en el segmento de cómputo personal, a pesar de ser más caro, la calidad y su estrategia vertical lo están impulsando (iPAD, iTouch, iphone, iCloud), un mercado propietario… parece contrario a la tendencia a la apertura de la tecnología… visualizamos entonces una contienda de estrategias, antes que de Tecnologías.
  • Linux (Tecnología abierta de libre colaboración) está entrando en una curva de crecimiento acelerado, aunque aun con muy poca participación del mercado (de  0.47% de participación en agosto del 2007, a 0.97% en Julio del 2011, y ahora en 1.41% al final del 2011)… El público consumidor empieza a perderlo el respeto a Microsoft y a ganarle confianza a Linux
  • Es un mercado estabilizado y  saturado (pocas sorpresas, todas las tendencias se pueden esperar que sean graduales y lentas)
  • Todo el sector de PC, lleva un crecimiento lento pero sostenido
  • Las tablets (competencia proveniente fuera del sector de PCs) se están comiendo el mercado de las PCs. Las Tablets y los Smartphone (con preponderancia y tendencia a sistemas operativos basados en Linkux->Android) los verdaderos peligros del sector de PC (con preponderancia en Sistema Operativo Windows de Microsoft y con dicho SO decayendo).

Procesadores para computadoras personales:

  • MainFrames IBM y UNIX son historia antigua gracias al alto poder de cómputo que nos dio la plataforma Intel , y su equipo con Microsoft:  WinTel.
  • Hoy día  domina Intel, pero entran nuevos competidores. (Seguimos en la curva de la masificación de las PC)
  • Estamos  pasamos de la masificación de la PC (de la oficina y del estudiante)  a la masificación del dispositivo inteligente (Smartphones, Tablets), la cual es más inclusiva y generalizada, todos y  no solo los estudiantes y profesionistas, son ahora usuarios, el obrero, el campesino, la ama de casa, los abuelos y los niños.
  • Los procesadores de los tablets y Smarthpones son nuevos competidores, Por tanto pierden  Intel y AMD
  • Reaparece en el mercado de procesadores de Smartphones el ya dado por muerto:  “Texas Instruments”… sorpresa!..

Sistemas operativos para servidores:

  • La venta de computadores personales vienen creciendo más, que la de servidores. Muchos factores suman a este fenómeno, entre los principales:
    (1) La PC aun esta en momento de penetración de mercado, mucha gente está comprando su primera PC. Estamos aun en la curva de la masificación de la PC.
    (2) Los servidores están aumentando aceleradamente su potencia de cómputo, por lo que cada vez es necesario abastecerse de menos de estos servidores… los servidores se están escalando rápidamente a ser los nuevos MainFrames… el regreso al pasado.. pero en un entorno de tecnología abierta (Java, Linux, Windows) y no la propietaria de los años de la pre-historia.
  • Microsoft es el líder en sistemas Operativos tanto en Computadoras Personales (ampliamente, ) como en Servidores (cada vez menos).  Su alto posicionamiento en el segmento de las PC, le permitió invadir, formar y controlar el mercado de los servidores, MS es el asesino de los Main Frames… pero MS no es eterno y se empieza a cimbrar…
  • El sistema Operativo Linux con 17% del mercado de servidores,  es el SO con mayor índice de crecimiento en este segmento; Unix en rápida desaparición 3.6% del mercado (los últimos gruñidos del dinosaurio),  MS perdiendo, pero aun con el 48.5% de este mercado.

Servidores Web (del lado del servidor):

  • Appache hizo punto de quiebre (pasó a ser el dominante) en 1996, a partir de entonces  con amplio dominio.  (Tecnología abierta de libre colaboración, como Linux)
  • MS perdiendo el poder de  retar a Apache y perdiendo  su posición de retador, pasa a ser uno más con muy baja penetración
  • Nginx (open source y multiplataforma como Linux. Donde reside este Blog de WordPress) Nace en 2008 y desde entonces creciendo rápidamente, venció a Google y  SUN en 2010 y va por MS  para posicionarse  como 2do lugar.

Super Computadoras (Investigación,  NASA):

  • Linux con amplio dominio, desbanco a Unix en 2004.
  • Linux domina en los dos extremos de poder de cómputo (Smartphones y Super-computadoras), pero no en los intermedios (PC  y Servers
  • Linux se desarrollo originalmente para plataforma PC (x86)
  • Linux  tiene todo para dominar también los sectores intermedios. Lo que lo impide, quizás es un tema comercial (barreras de entrada comerciales, prácticas monopólicas de parte de MS).

Web Browser (Navegadores para internet, del lado del computador personal):

  • Explorer de MS en caída sostenida, Chrome de Google en crecimiento sostenido, 2012 hace punto de quiebre y pasa a ser el nuevo líder.

Search Engines (Buscadores):

  • Google en el 2000 hace punto de quiebre y logra dominar el mercado, sigue creciendo a la fecha.
  • Google crece en otros mercados (email, navegadores, cloud, etc,) a partir de aquí; potenciando los beneficios de unos productos, con los de otros en nuevos mercados; Se caracteriza por su orientación al código libre y obtener grandes ingresos del manejo de espacios publicitarios, cosa que FaceBook y otros después copiaran.
  • MS y Yahoo no logran recuperarse de su lugar perdido y siguen con baja participación del mercado.

eMAIL CLIENTS (del lado del computador personal) :

  • Antes era “un mercado”,  ahora una funcionalidad más de los Smarthpones, Tablets.
  • El correo electrónico rápidamente perdiendo terreno ante FaceBook, Smartphones, Whatsapp, espacios de Cloud (Dropbox, 4Share, SkyDrive, iCloud).
    ¿le espera lo mismo que lo que le ha pasado a los bippers?)

Social Media:

  • Youtube (de Google) y Facebook son reyes y creciendo rápidamente
  • MySpace antes líder, ahora  muere
  • Twitter y Yahoo-answers en 2do lugar y creciendo lentamente
  • Linked  y Pinterest (este último aun en versión beta) crecimiento explosivo en poco tiempo.
  • Blogs  WordPress, Bloger, etc.. en crecimiento lento sostenido
  • Whatsapp, evolución y variante natural del SMS; es la aplicación más descargada de las principales plataformas de contenido de Smartphones: Android store y Apple store.  La Telefonía y el cómputo personal se unen.

Consolas para juegos (Gamming):

  • Espacio de tres partes, casi iguales: Sony y MS Ganando,  Nintendo  perdiendo.
  • No hay más competidores serios en este segmento, por el momento.
  • Las consolas enfrenten fuerte competencia desde las Tables y los Smartphones , están perdiendo parte del mercado de los jugadores. Sus ventas se estancan.
  • Por lo anterior, Gana Apple y Android, pierde MS

Dejaré pendiente y para otra ocasión el análisis de un par de segmentos muy importantes:

  • Proveedores de Contenidos: AOL, MS, Yahoo, Google, Amazon, iTunes, App Store, Android Store, etc.
  • Cloud personal (Para uso de dispositivos de cómputo personal): iCloud de Apple, Google drive, SkyDrive, Android Cloud, etc.

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¿Cómo podemos hacer sentido de todo esto?

Visualizamos entonces una contienda de estrategias, antes que de Tecnologías, es decir:

  • Productos de código abierto, de libre colaboración (Google, Linux, Android)  vs.  Productos propietarios  licenciados (MS, Apple)
  • Crecimiento de marcas debido a la sinergias de productos en diferentes segmentos y establecimiento de barreras de entrada (Apple, MS)
  • Concentración vertical a la antigua usanza de los MainFrames, como es el caso de Apple, que hace desde procesadores, hardware, sistema operativo y Cloud personal y tiendas de contenido, todo en la misma familia.

Microsoft parece tener un exceso de frentes de batalla, compitiendo en todos los segmentos, por el momento solo excluyendo la fabricación de hardware y procesadores… lo que deja a MS en un gran riesgo de perder participación en todos los mercados.  (y eso que no abordamos la competencia que enfrenta MS en otros mercados: El mercado de bases de datos, enfrentándose a gigantes como IBM y  Oracle; o en el de aplicaciones de negocio, enfrentándose a Oracle y SAP; o incluso el mercado de la virtualización, enfrentándose a VMware, Oracle y Red hat linux).

Google con una estrategia agresiva para inventar mercados o penetrar mercados de nueva creación..  pero sin restringirse a la fabricación de hardware.. Con la adquisición de Motorola inicia riesgos de ser un segundo MS.

Linux es cada vez más, una competencia peligrosa para MS

Por el momento, las tendencias favorecen al código abierto y a la libre colaboración, sobre las estrategias de código propietario y las barreras de entrada; pero las ganancias e intereses son muchos, como para resistir la tentación de colocar barreras de entrada y la zancadilla al contrincante,

Posicionarse en un mercado por medio de hacer sinergias con tus fortalezas en otros mercados, ha demostrado ser una estrategia ganadora y generadora de mucho dinero (Apple, Google, MS)..  pero, ¿hasta dónde?… hasta perder en todos los mercados?… pero aun perdiendo en todos los mercados se gana mucho dinero, mucho más que si no se compitiera en todos …  pero perder liderazgo y caer en curvas decreciente de participación te lleva a la larga a salir del mercado.
¿MS se conformará con eso?…¿cómo se defenderá Apple de Android?… ¿tendrá que ceder a su negativa de participar en el mercado de código abierto?, ¿Apple estará contando en lanzar una nueva sorpresa… aun y sin Steve jobs?

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Por otra parte, concentrarse demasiado en tu propia fortaleza y despreciar lo que sucede alrededor, también te puede llevar a la quiebra y a la extinción: Unix, Main Frame IBM,  Nokia

Algunos intentan sumar antiguos campeones a su cartera de habilidades (Google compra Motorola;  Ericsson compra I+D);  Otros intentan hacer un equipo para luchar por la sobrevivencia (Nokia y MS con Lumia); otros invaden sacrílegamente campos que pertenecen a gigantes (CISCO penetra el campo de los servidores;  Google el de Smartphones; SAP el de base de datos con HANA)

Compañías de contenidos (Amazon) incursionando en la fabricación de hardware.. saltándose el paso intermedio (fabricación de software)

Huawei  (“por el bien de China”) una compañía subvencionada por el gobierno Chino, segunda  economía más grande del mundo, y que esta desquiciando el mercado de las telecomunicaciones (quizás esto es lo que llevó a Ericsson a meterse en el negocio de software).  Muchos consideran inequitativo este modelo de negocios, que se fundamenta en ofrecer precios significativamente inferiores de los mercados.  Lo que está generando  grandes impactos sobre la industria de telecomunicaciones.  Con lo anterior pierden: Ericsson, Nokia, Cisco.

¿Estamos en riesgo de ver otro Huawei con  las compañías de telefonía móvil:  HTC , ZTE ?

El análisis del campo de las telecomunicaciones lo tratare en otro estudio, quizás empieze con la línea telefónica fija… pero seguro termina aqui, en los Smartphones.  Se acuerdan del GameBoy? de las maquinitas de juego de mano Mattel?,  las Palm, Los Bippers, el Celular, La calculadora… todo ahora es uno solo. Hace tiempo los analistas nos advertían de la convergencia de las tecnologías… pero parecía algo esotérico, inalcanzable… ahora somos nosotros los que tenemos que alcanzar a la convergencia que ya llegó y va que chuta.

Estamos en una competencia global, compañías de diversos países, contratando especialistas de diversos países… se parece mucho a la Champions league…

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Hay algunas cosas claras:

Todo esto solo redunda en beneficios, en funcionalidad e innovación para el consumidor final. Los usuarios ahora tenemos más potencia de cómputo personal y de comunicaciones, más accesible, más económico, siempre al alcance de la mano … pasa tan rápido que casi no da tiempo de disfrutarlo.

El poder de cómputo se masifica, todos ahora pueden tener un computador… en su teléfono. ¿Qué cambios esto nos traerá?… ¿Qué cambios está generando?..

Hoy no Existes, si es que no estás en Social Media.

Pero esto, a todos nos mete un estrés adicional, el de una continua actualización tecnológica… o quedarnos  obsoleto en el pasado… viendo el canal 2 de las estrellas… ignorando la TV por intranet, la TV por Smartphone.

Esta super interesante… no puedo terminar de hacer este análisis… es difícil encontrar la línea en donde el análisis debe detenerse, para lograr ver  un todo, con el cual se pueda hacer sentido de lo que realmente está sucediendo. Y todo esto está pasando justo enfrente de nuestros ojos…..

Asombrase por el campeonato de Samsung y de Google Chrome es solo la punta del iceberg de lo que en realidad está pasando…

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¿Porqué Fracasan los Proyectos?

Hace tiempo, a un amigo mío le asignaron como Gerente de proyecto pata realizar una instalación de un sistema enorme que alteraría en gran manera la forma de operaba de la compañía. Los directivos de la compañía, conscientes y preocupados del continuo bombardeo de mensajes del mercado de la TI, con respecto al alto índice de fracaso en los proyectos de esta índole, le confirieron la tarea a mi amigo, a que les realizara una presentación exponiendo las causas por las cuales fracasa un proyecto. Con esta presentación pretendían hacer un control preventivo de lo que pudiera llegar a salir mal, y evitar perder el dinero y la oportunidad de contar con este nuevo sistema.

Mi amigo se preocupo, investigo, incluso me mostro la presentación para que le apoyara con alguna crítica constructiva…  Han pasado muchos años,  y muchos proyectos desde aquella ocasión.  Los directivos de aquella empresa, esperaban contar con un Héroe personificado por mi amigo, y sólo le estaban pidiendo que se vistiera con un nuevo traje reforzado de super poderes, para asegurar un éxito… que solo dependería de mi amigo, el gerente del proyecto.

En las empresas, se espere que el responsable del proyecto, sea un héroe. Las empresas se organizan esperando Héroes,  o es el triunfo del héroe o su fracaso. Entre los males que esta visión ocasionan se encuentra que, los demás participantes e involucrados en el proyecto, se resistan a  hacer equipo y prefieran quedarse mirando en espera de ver que es lo que sucede, a ver si el Héroe triunfa y demuestra tener super poderes, o si fracaso como todos los gerentes anteriores que lo han intentado. Así el gerente del proyecto pasa de “intentar ser héroe” a ser mártir.

 

 

En retrospectiva, puedo comprender que en realidad, lo que ocasiona que los proyectos fracasen, es que no se gestionan, …y punto.  Es decir, no se emplea ninguna práctica para administrar, supervisar, controlar el proyecto, o las prácticas que se emplean son parciales, salidas del bronco pecho del gerente en turno..  es decir, empíricas y no basadas en algún estándar o metodología.

Unas de las mayores amenazas en los proyectos, es su difusa o nula separación entre la operación de la empresa y el proyecto mismo.  Es decir,  frecuentemente se menosprecia la diferencia entre, asignar recursos para mantener la empresa funcionando en su operación de día a día, y el asignar recursos para ejecutar un proyecto. Al intentar mantener a raya el gasto en proyectos, se intenta optimizar, de forma tal que las mismas personas y los mismos recursos usados para operar, se empleen para ejecutar proyectos, sin asignar recursos adicionales, en el mismo tiempo.

Lo anterior, lleva a muchas personas, a evitar involucrarse en cualquier proyecto, ya que han sufrido de esta situación con anterioridad, y juzgan que es mejor operar con defectos que trabajar doble (en la operación y en el proyecto) sin un bono ni beneficio adicional.  Cerrando con esto el círculo vicioso, donde lo mejor es no involucrarse en el proyecto y solo observar a ver qué tal le va al héroe, el gerente del proyecto.

Cuando no se tiene una disciplina de ejecución de proyectos basada en algún estándar o conocimiento reconocido para elaborado pata gestionar proyectos, todo el conjunto de vicios se repiten de manera continua, es decir, no se tiene un cálculo de los costos ni de los beneficios del proyecto, por lo que no se tiene estimada la inversión adicional requerida en recursos para ejecutar el proyecto sin detener la operación; tampoco se tiene un cuerpo de gobierno que supervise de la manera debida el avance y desempeño del proyecto, etc, etc.

El Gerente del proyecto, o líder de proyecto, no tiene porque ser el héroe, ya que el proyecto es de la organización, los recursos a invertir y los beneficios no son del gerente.  El gerente es solo un profesional, un funcionario que debe tener los conocimientos y los estándares para la ejecución del proyecto; de igual manera que los directivos deben tener los conocimientos y estándares para la supervisión del proyecto, para la supervisión del avance de la obra, de la evaluación de proyectos; de igual manera como cada uno de los involucrados en el proyecto, deben tener sus respectivos conocimientos y estándares para cumplir sus respectivas funciones.

Algunas empresas, han emprendido iniciativas para establecer oficinas de gestión de proyectos (PMO por sus siglas en inglés), sin embargo, muchas de estas iniciativas, se enfrascan en una visión corta de lo que es una PMO, convirtiendo la PMO en la arena del regaño y el castigos para cualquiera que se atrase con sus proyectos.  La PMO no es un aparato para arrear proyectos, esto es sólo uno más de los males entendidos.  Muchos gerentes y líderes de proyecto han y están dedicado un gran esfuerzo en evadir la PMO, en reportar falsamente a la PMO para evitar el regaño, o en justificar porque es que su proyecto es tan único, que no debe llevarse en la PMO.

 

La PMO debe brindar a la organización, lo más precioso para lograr éxito en los proyectos: Una metodología, un estándar, una práctica completa que nos ayude a evitar los olvidos y las cosas que al no hacerse, son las que realmente ocasionan los fracasos en los proyecto. Además la PMO es un instrumento para orquestar los recursos limitados para la ejecución de proyectos relacionados y concurrentes.  Pero la supervisión del avance es cosa del dueño de los recursos y de los beneficios, normalmente representado en las direcciones de las respectivas áreas de negocio de la empresa, y finalmente del CEO.  Delegar esta responsabilidad a  la PMO es equivalente a no supervisar.

Existen organizaciones que comprenden muy bien la diferencia entre héroes y estructuras, tal es el caso del Ejercito, donde los estándares de operación son los verdaderos héroes, todos los demás componentes, recursos e individuos, incluido el general, son reemplazables en cualquier momento.  El éxito depende de una estructura, de un aparato, y de que todos los involucrados tengan los conocimientos esenciales para ejecutar sus respectivas posiciones.

 

 

Así que, no nos conviene seguir operando en el paradigma del héroe, operando empíricamente y sin los conocimientos debidos. Lo que se requiere para el éxito de los proyectos, es una estructura de gestión de proyectos madura, con políticas y procedimientos, apegada a estándares, auditable, y con todos los elementos que hacen de la “Administración”, una práctica profesional.

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